Quality Auditing Analyst

JobsAvenuePH

1.3-2.3Kد.إ[شهريًا]
في الموقع - سيبو<1 سنة خبرةدبلومدوام كامل
مشاركة

وصف الوظيفة

المزايا

  • بدلات

    بدل الوجبات

  • تقدير ومكافآت الموظفين

    مكافأة الأداء, برنامج تقدير الموظف

  • فوائد مفروضة من الحكومة

    دفع راتب الشهر الثالث عشر, صندوق Pag-Ibig, إجازات مدفوعة, فيل هيلث, SSS/GSIS

  • تأمين الصحة والعافية

    تأمين العجز, التأمين الصحي, تأمين الحياة, HMO

  • المزايا والفوائد

    خصم للموظفين, أماكن للنوم

  • تطوير مهني

    برنامج الإرشاد

  • إجازة وأوقات راحة

    إجازة حداد, إجازة الأمومة والأبوة, إجازة والدية, إجازة لوالد فردي, إجازة سنوية

أقرأ المزيد

الوصف

  • About the Role:
  • We are looking for a Quality Assurance (QA) Representative to monitor and evaluate customer interactions to ensure service excellence. You will assess call quality, provide feedback to agents, and collaborate with leadership to drive improvements in customer experience.
  • Key Responsibilities:
  • Monitor inbound and outbound calls, chat, or email interactions to ensure adherence to company standards.
  • Evaluate customer interactions for accuracy, professionalism, and compliance with company policies.
  • Provide constructive feedback to agents and assist in coaching sessions.
  • Maintain and update QA scorecards and reports.
  • Identify training needs and recommend process improvements.
  • Collaborate with team leaders and trainers to enhance performance metrics.
  • Ensure compliance with company guidelines and regulatory requirements.

المتطلبات

  • Previous experience as a Quality Assurance Representative, QA Analyst, or similar role in a BPO or call center setting.
  • Strong analytical and problem-solving skills.
  • Excellent communication and feedback delivery skills.
  • Proficiency in QA tools, call monitoring software, and reporting systems.
  • Ability to work independently and in a team-oriented environment.
اللغة الإنجليزيةخدمة العملاءمهارات فنيةمركز الاتصالquality analyst
Preview

John Christopher Briagas

OwnerJobsAvenuePH

رد اليوم 0 مرات

موقع العمل

4th Floor Skyrise Building Alorica Recruitment Hub, Alorica Cebu IT Park. 8WJ5+J5J, Cebu City, 6000 Cebu, Philippines

نشر بتاريخ 03 March 2025

الإبلاغ عن هذه الوظيفة

تذكير أمان Bossjob

إذا كانت الوظيفة تتطلب العمل خارج البلاد، يرجى أن تكون متيقظًا وأن تحذر من الاحتيال.

إذا واجهت صاحب عمل قام بالإجراءات التالية أثناء بحثك عن وظيفة، يرجى الإبلاغ عنه فورًا

  • يحجب هويتك،
  • يتطلب منك تقديم ضمان أو يجمع ممتلكات،
  • يجبرك على الاستثمار أو جمع الأموال،
  • يجمع فوائد غير قانونية،
  • أو حالات غير قانونية أخرى.