El Especialista en Riesgo de Fraude y Pagos es responsable de monitorear las cuentas de los clientes, investigar actividades fraudulentas/ilegales. Este es un papel clave para asegurar que todas las transacciones e información del cliente sean legítimas.

· Manejo de chat y correos electrónicos en tiempo real

· Monitorear alertas de fraude y proporcionar análisis de datos para resolver y liderar la recuperación de fraudes

· Procesos

· Revisar y verificar documentos enviados por los clientes en busca de precisión y autenticidad

· Responder correos electrónicos relacionados con actualizaciones de procesos e informes en el departamento.

· Monitoreo de la actividad del cliente, incluida la asistencia en la identificación de actividad fraudulenta o abuso

· Revisar y procesar transacciones escaladas de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos

· Comunicar con otros departamentos en relación con la Prevención de Fraude y Cumplimiento

· Interactuar con jugadores que tienen preocupaciones sobre su cuenta, sus depósitos y con el sitio web a través de la herramienta de comunicación disponible.

· Realizar análisis de jugadores para los retiros más altos a diario

· Envío de informes de turno y escalaciones

· Identificar patrones de comportamiento y clasificar según escenarios de riesgo

· Crear y mantener informes de todas las actividades de prevención de pérdidas e investigación de fraudes

· Realizado a diario

· Asistir y revisar los depósitos y retiros de los jugadores en relación con sus transacciones de juego O basados en sus transacciones monetarias reales en su cuenta

· Al menos 1-3 años de experiencia en el mismo nivel

· Experiencia laboral comprobada en el campo relacionado

· Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para interactuar con clientes, alta dirección y fuerzas del orden.

· Habilidades informáticas.

· Capacidad para trabajar de forma independiente con mínima supervisión

· Honesto y ético, con altos niveles de integridad y confidencialidad

· Buena atención al detalle

· Debe ser seguro, digno de confianza y capaz de trabajar bajo presión

· Buenas habilidades de organización y una fuerte capacidad de toma de decisiones

· Debe estar dispuesto a trabajar en turnos nocturnos y posible trabajo en días festivos

· Título de licenciatura en un campo relacionado (por ejemplo, estudios de seguros, justicia penal, gestión de riesgos) o otra certificación relevante preferida (por ejemplo, Certificado de Investigador de Fraude de Seguros) – No es obligatorio, pero es un plus