Tugas & Tanggung Jawab:

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui chat, telepon, email, atau media sosial.
• Memberikan informasi produk/jasa secara jelas dan akurat.
• Membantu pelanggan menyelesaikan kendala, komplain, atau permintaan.
• Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke sistem (CRM/Excel).
• Menyampaikan masukan/feedback pelanggan ke tim terkait.
• Menjaga komunikasi yang ramah, sopan, dan profesional setiap saat.
• Menangani pesanan, pengembalian barang, atau perubahan layanan (jika ada).

Kualifikasi / Persyaratan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
• Berpengalaman di bidang customer service (menjadi nilai tambah).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lisan dan tulisan.
• Ramah, sabar, solutif, dan memiliki empati tinggi.
• Dapat bekerja dengan target waktu dan dalam tekanan.
• Terbiasa menggunakan platform komunikasi (WhatsApp, email, live chat, dll).
• Memiliki laptop/PC dan koneksi internet stabil (untuk CS online).
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan (jika dibutuhkan).

Benefit:

• Gaji pokok atau fee per jam/proyek.
• Bonus performa (tergantung kebijakan perusahaan).
• Jam kerja fleksibel (untuk posisi remote).
• Pengalaman kerja dan peluang kerja jangka panjang.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih diutamakan).
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan (nilai plus).
• Komunikatif, ramah, dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan (formal & sopan).
• Cepat tanggap, solutif, dan mampu menangani komplain dengan tenang.
• Terbiasa menggunakan alat komunikasi digital, seperti:

1. WhatsApp Business
2. Live Chat
3. Email
4. Telepon / Call Center
5. Platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, dll)

• Mampu mengetik cepat dan akurat.
• Memiliki laptop/komputer dan koneksi internet stabil (untuk CS online).
• Disiplin, jujur, dan bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugas.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan atau hari libur jika dibutuhkan.
• Mampu bekerja dalam tim maupun individu, dan terbiasa bekerja dengan target.

Persyaratan Tambahan (Opsional/Sesuai Perusahaan):

• Mampu menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management).
• Memahami dasar-dasar produk/jasa yang ditawarkan perusahaan.
• Memiliki suara yang jelas dan intonasi yang baik (untuk CS via telepon).
• Bisa bekerja multitasking dan di bawah tekanan.