• Pengalaman dalam peran yang berfokus pada pelanggan dalam layanan pelanggan, rantai pasokan, atau manajemen akun di industri FMCG
• Kemampuan yang terbukti untuk memimpin proyek dan mendorong inisiatif perbaikan proses.
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan berbasis data.

Tujuan peran

Pemimpin Layanan Pelanggan & Logistik memainkan peran penting dalam mendorong efisiensi, konsistensi, dan kepuasan di seluruh rantai pasokan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Anda akan bertanggung jawab dalam mengelola pengalaman rantai pasokan pelanggan dari awal hingga akhir, berkolaborasi dengan tim lintas fungsi, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan proses rantai pasokan, dan memastikan pengiriman produk yang lancar.

Anda akan memainkan peran strategis dalam Tim Rantai Pasokan, bertindak sebagai "suara pelanggan", yang penting untuk pencapaian Status Pemasok Pilihan yang Diutamakan.

Akuntabilitas Peran

Keterlibatan Pelanggan & Tingkat Layanan Perdagangan:

• Memimpin perencanaan bisnis atau panggilan taktis dengan pelanggan
• Program Rantai Pasokan (misalnya. Perubahan RTM: Pengiriman Langsung, Perencanaan Acara Bersama, Akademi Rantai Pasokan)
• Panggilan Pelanggan (misalnya. Perjanjian Tingkat Layanan / Kartu Skor Rantai Pasokan Bersama, Perencanaan Bisnis Bersama)
• Perencanaan dan Penyediaan Pengisian Kembali Pelanggan (misalnya. CMI, Peramalan Bersama)
• Infrastruktur dan Investasi dalam Kapasitas Rantai Pasokan (TT)
• Pembandingan praktik terbaik di dalam wilayah atau di antara Pelanggan atau dalam Perdagangan terkait dengan proses Order to Cash (OTC), pergudangan, inventaris, transportasi, kualitas, dan sistem informasi.

Manajemen Hubungan Pelanggan

• Menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kunci terkait masalah rantai pasokan, memastikan komunikasi yang cepat dan efektif, membangun kepercayaan, dan memastikan komunikasi proaktif.
• Mengembangkan pemahaman mendalam, membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan ekspektasi bisnis serta rantai pasokan mereka guna meningkatkan kepuasan dan retensi.

Pemenuhan Pesanan/Pengisian Kembali Perencanaan dan Koordinasi Layanan

• Mengawasi proses dari pemesanan hingga pengiriman, memastikan akurasi, ketepatan waktu, dan pemenuhan terhadap permintaan pelanggan, memastikan mereka diproses dengan akurat dan dikirim tepat waktu.
• Memantau & melaporkan Kekosongan Stok dan pesanan yang tidak direspon untuk menyoroti risiko dan kegagalan layanan untuk mengelola ekspektasi pelanggan. Menandai penutup stok rendah dan meneruskan informasi kepada Perencanaan Penyediaan karena permintaan mendadak dan lonjakan dalam kebutuhan stok untuk mencegah kekurangan atau kelebihan stok.
• Menyediakan masukan untuk menganalisis perkiraan permintaan dan berkolaborasi dengan tim perencanaan dan produksi untuk menyelaraskan penyediaan dengan permintaan.
• Mengkoordinasikan dengan departemen internal (misalnya, rantai pasokan, logistik, produksi) untuk menyelaraskan kebutuhan pelanggan dan menyelesaikan masalah layanan apapun. Menyelaraskan kebutuhan unik pelanggan dengan 3PL.
• Memantau tingkatan layanan dan berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan.
• Memastikan kepatuhan pada jalur SKU NPD dan Promo serta kesepakatan perdagangan dieksekusi sesuai rencana
• Efisiensi Order to Cash (mis. tinjauan nilai pesanan, frekuensi & pola pengiriman)
• Penyelarasan Data Master

Distribusi & Operasi Gudang

• Menilai potensi kemampuan distributor dalam pergudangan & distribusi dan mendorong kepatuhan pada standar Fonterra
• Mengembangkan kemampuan distributor dalam pergudangan, inventaris, manajemen armada, & infrastruktur rantai pasokan.
• Tinjauan RTM untuk memenuhi biaya, kualitas dan persyaratan layanan.

Risiko Finansial Pelanggan & Transaksi

• Mempengaruhi penetapan persyaratan perdagangan terkait dengan BO, penalti pengiriman untuk mengurangi biaya layanan pelanggan
• Meninjau kontrak distributor
• Bekerjasama dengan Keuangan untuk memastikan program rantai pasokan sesuai dengan target P&L termasuk pedoman BO.

Kepemimpinan dan Kolaborasi Lintas Fungsi

• Memfasilitasi komunikasi antar departemen dan bekerja sama dengan tim internal seperti pengadaan, produksi, logistik, untuk berbagi wawasan pelanggan dan menyelaraskan cara-cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan atau menyelesaikan gangguan atau penundaan rantai pasokan yang memengaruhi pelanggan.
• Bekerjasama dengan tim internal (misalnya, pemasaran, penjualan) untuk mendukung strategi dan inisiatif yang berorientasi pada pelanggan.
• Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi perencanaan untuk memberikan perspektif pelanggan dan memperjuangkan kebutuhan mereka.

Perbaikan Proses Berkelanjutan

• Melakukan pembandingan eksternal untuk menentukan praktik Operasi "Best in Class"; menciptakan program yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis FBP dan pelanggannya
• Mendukung inisiatif pengurangan limbah melalui proses pengisian kembali penyedia yang efisien, meminimalkan RUD, penyelarasan dengan program de-kompleksifikasi (SKU slide-in/slide out)
• Mengidentifikasi, menerapkan, dan mengoptimalkan proses rantai pasokan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya.
• Mengembangkan dan memimpin proyek yang berfokus pada penyederhanaan proses, menghilangkan bottlenecks, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
• Menggunakan analisis data dan metrik untuk mendorong perbaikan berkelanjutan dalam tingkatan layanan dan hasil pelanggan.

Resolusi Masalah dan Manajemen Eskalasi

• Secara proaktif mengidentifikasi dan mengelola risiko potensial dalam rantai pasokan, mengembangkan rencana kontingensi jika diperlukan yang dapat memengaruhi pengalaman pelanggan, bekerja untuk menyelesaikan masalah dengan segera.
• Memimpin dan mendokumentasikan upaya resolusi untuk setiap gangguan rantai pasokan yang mempengaruhi pesanan pelanggan, berusaha untuk meminimalkan dampak dan mempertahankan kepuasan, menjaga pelanggan agar tetap terinformasi dan sejalan sepanjang waktu.
• Menjadi titik eskalasi untuk masalah pelanggan, menggunakan umpan balik untuk meningkatkan proses internal dan mencegah masalah yang berulang.

Manajemen Kinerja dan Pelaporan

• Melacak, menganalisis, dan melaporkan pada metrik rantai pasokan kunci seperti pengiriman tepat waktu, akurasi pesanan, kualitas layanan, dan umpan balik pelanggan.
• Mengembangkan dasbor dan laporan untuk manajemen untuk memberikan wawasan dan rekomendasi terkait kinerja rantai pasokan dan tingkatan layanan pelanggan. Berdasarkan data kinerja untuk mendorong perbaikan dalam kepuasan pelanggan.
• Melakukan tinjauan reguler dengan pelanggan untuk mendiskusikan kinerja, mengumpulkan umpan balik, dan melaksanakan perbaikan.
• Berkolaborasi dalam inisiatif untuk mempercepat proses, meningkatkan efisiensi, dan memberikan keunggulan layanan yang konsisten.

Tentang Anda

• Gelar sarjana dalam Manajemen Rantai Pasokan, Bisnis, Layanan Pelanggan, atau bidang terkait.
• Gelar Magister adalah nilai tambah.
• Pengalaman minimum 5 tahun dalam manajemen rantai pasokan, logistik, atau bidang terkait, lebih disukai di peran yang berfokus pada pelanggan dalam layanan pelanggan, rantai pasokan, atau manajemen akun di industri FMCG.
• Pengetahuan tentang sistem, proses, dan praktik terbaik rantai pasokan.
• Kecakapan dalam perangkat lunak dan alat manajemen rantai pasokan.
• Kemampuan yang terbukti untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif.
• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan mengelola banyak prioritas.
• Dapat beradaptasi dan tangguh, dengan komitmen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Kemampuan yang terbukti untuk memimpin proyek dan mendorong inisiatif perbaikan proses.
• Keterampilan komunikasi dan membangun hubungan yang sangat baik.
• Kolaborasi efektif dengan tim lintas fungsi.
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat dengan pendekatan berbasis data.

Koperasi Kami

Te Mātāpuna toa takitini

Kekuatan Fonterra ada dalam kolektif.

Kami adalah Koperasi yang diciptakan dan dimiliki oleh peternak susu Aotearoa Selandia Baru. Sejarah kami yang kaya dibangun oleh keluarga petani yang bekerja sama untuk membagikan kebaikan alami dari susu kami kepada dunia.

Kolaborasi, inovasi, dan semangat adalah dasar penciptaan kami dan sesuatu yang terus kami hargai hingga saat ini melalui komitmen kami untuk merawat tanah, hewan, dan setiap tetes susu. Susu kami menciptakan kebaikan melalui makanan bergizi dengan bahan aman dan berkualitas yang dicintai di sini di Selandia Baru dan di seluruh dunia.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.