• Ekani Fabrice Fitness & Wellnessエージェンシーは、お客様および組織が最も健康で幸せな生活を実現できるよう支援することに尽力しております。当エージェンシーは、パーソナライズされたフィットネスコーチング、ホリスティックなウェルネスプログラム、そして持続可能なライフスタイルの変革を促す企業向けウェルネスソリューションを専門としております。

• お客様が潤沢な可能性を発揮できるよう支援する情熱を持って、各クライアントの独自の目標やニーズに合わせたトレーニングプラン、栄養指導、ウェルネスワークショップを提供しております。個人のフィットネスの向上、従業員のウェルビーイングの強化、または地域における健康文化の醸成をお求めの場合でも、当チームは専門知識、モチベーション、そして常に揺るぎないサポートを提供いたします。

• このたび、当社では、クライアントのウェルネスジャーニーを支援し導くために、積極的かつ共感力のあるクライアントサクセスマネージャーを募集しております。本ポジションでは、クライアントとエージェンシー間の主要な連絡窓口として、円滑なオンボーディング、プログラムへのご満足、及び長期的なエンゲージメントを確保していただきます。

職務内容:

• 新規クライアントのオンボーディングを実施し、当社のコーチングおよびウェルネスサービスの利用方法をご理解いただけるよう努めます。
• 担当クライアントの主要連絡窓口として、迅速なサポート、最新情報のご提供、および定期的なチェックインを行います。
• 関連部署と連携し、進捗の追跡、クライアントのニーズへの対応、及び成功の実現を図ります。
• クライアントのエンゲージメントおよび満足度をモニタリングし、フィードバックを収集してリテンションおよび継続的な改善に活用します。
• 更新、アップセル、及びサービスの変更に対応し、クライアントが引き続きパーソナライズされた価値を受け取れるようサポートします。
• CRMツールやスプレッドシートを活用し、クライアントデータ、目標、及びコミュニケーションの記録を管理します。
• クライアント体験の向上、オンボーディングの効率化、またはサービス提供の改善につながる機会の特定を支援します。

• ビジネス、保健科学、コミュニケーション、心理学、または関連分野の学士号を有していること。
• クライアントサクセス、アカウント管理、またはカスタマーサポートにおいて、最低2～3年の実務経験があり、特にウェルネス、コーチング、またはサービス業界でのご経験が望ましいこと。
• 優れたコミュニケーション能力および対人関係スキルを備え、オンライン上で信頼関係を構築できること。
• 複数のクライアントとの関係管理や進捗管理を行うための高い組織力と細部に対する注意力を有していること。
• HubSpot、Notion、TrelloなどのCRMシステムを利用して、クライアントの記録やエンゲージメントを管理した経験があること。
• 自己動機付けができ、異なるタイムゾーンのリモート環境での業務に慣れていること。
• 健康やウェルネスに対する情熱を持ち、他者の個人的成長やライフスタイルの変革を支援する意欲があること。