24-Hour HR Process Outsourcing Inc. IT Technical Support

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[Bulanan]

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Tunjukkan teks asal

Memimpin penyelesaian insiden dari tahap rendah hingga kritikal, menjalankan analisis punca akar, melaksanakan penyelesaian jangka panjang.
Menganalisis corak masalah untuk mencadangkan langkah pencegahan.
Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menyelesaikan isu merentas fungsi.
Menunjukkan kemahiran penyelesaian masalah yang kuat dan kecekapan dalam alat pengurusan kes.
Memantau antrian tahap dan mengurus penugasan kes, memastikan pematuhan kepada SLA dan SLO.
Mengkaji insiden pelanggan di makmal dan menyelidik artikel pengetahuan untuk pengescalasian kes.
Mengkoordinasikan dengan pasukan Tier 2 untuk pengendalian pengescalasian yang berkesan.

Pengetahuan yang baik tentang penyampaian produk/perkhidmatan IT, dengan pengalaman praktikal menyokong Windows Server OS, Linux, dan IIS. Mampu menyertai projek dan inisiatif operasi sokongan, menyumbang kepada penambahbaikan proses sokongan sambil cepat belajar alat dan sistem baru.
Familiariti dengan PowerShell dan skrip Java.
Familiariti dengan pertanyaan pangkalan data iaitu, SQL.
Memahami asas rangkaian.
Pengalaman dalam pengurusan kes dan pelaporan menggunakan Zendesk.
Mengenal pasti dan mendokumentasikan pepijat perisian atau perkakasan, berkolaborasi dengan pasukan kejuruteraan.
Pengetahuan tentang amalan terbaik keselamatan dalam infrastruktur, aplikasi, IAM, atau penyelesaian platform data adalah satu kelebihan.
Pengetahuan tentang proses sokongan perisian dan metodologi penyelesaian masalah produk.

LinuxWindows Server OSIIS