Apa yang akan anda lakukan:

• Membantu pemimpin perniagaan dalam pencapaian objektif perniagaan terutamanya dalam fungsi berikut
• Melaksanakan latihan produk dan proses yang komprehensif untuk Pasukan Operasi Pengunderaitan Kredit bagi memastikan mereka memahami amalan dan piawaian terkini
• Menyampaikan latihan produk dan proses kepada Pasukan Koleksi Dalam Rumah dan DCA, memastikan konsistensi dan keselarasan di semua pasukan
• Melaksanakan sesi penyegaran dan memberikan keputusan latihan yang terperinci untuk mengukuhkan pengetahuan dan menjejaki kemajuan
• Mendokumentasikan dan memetakan proses berkaitan Operasi Kredit, memberi tumpuan kepada Jaminan Kualiti dan Latihan dan Pembangunan bagi memastikan kejelasan dan kecekapan
• Melaksanakan audit QA sebagai sebahagian daripada Pelan Kesinambungan Perniagaan (BCP) untuk QA Pengunderaitan Kredit dan Koleksi dengan memantau perbualan atau panggilan yang dirakam oleh Pasukan Koleksi Dalam Rumah Maya Bank dan Agensi Pengumpulan Hutang (DCA) yang berkaitan, dan mengaudit kes-kes yang diproses oleh Operasi Pengunderaitan Kredit
• Mengurus dan menangani aduan pelanggan yang berkaitan dengan atau dalam skop Operasi Kredit, memastikan penyelesaian yang tepat pada masanya dan berkesan
• Melaksanakan tugas-tugas lain yang berkaitan seperti yang diperlukan oleh pasukan untuk menyokong kecemerlangan operasi secara keseluruhan.

Apa yang kami cari:

• Mempunyai ijazah kolej 1-2 tahun pengalaman dalam menjalankan latihan proses dan produk untuk Pasukan Operasi.
• Latar belakang yang kukuh dalam peraturan, polisi, dan prosedur yang mengawal polisi kredit dan pengumpulan.
• Kolaboratif, mampu berhubung dan bekerja secara berkesan dengan pasukan silang fungsi untuk memastikan penyelesaian tugas dan kejayaan.
• Komunikator yang berkesan, mampu berinteraksi dengan jelas dan berkesan dengan rakan sekerja dan pasukan lain.
• Pengalaman dalam Latihan dan Pembangunan, dengan rekod prestasi yang kukuh dalam merancang, menyampaikan, dan menilai program latihan. Pengalaman sebelum ini sebagai jurulatih kewangan atau pengajar adalah sangat bermanfaat. Ia juga penting bahawa jurulatih telah menjalankan latihan untuk pekerja, pelanggan, atau pihak berkepentingan luar.

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.