Görev ve Sorumluluklar:

• Müşteri sorularını sohbet, telefon, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla yanıtlamak.
• Ürün/hizmet bilgilerini net ve doğru bir şekilde sağlamak.
• Müşterilerin sorunlarını, şikayetlerini veya taleplerini çözmelerine yardımcı olmak.
• Müşteri etkileşimlerini sisteme (CRM/Excel) kaydetmek ve belgelemek.
• Alınan müşteri geri bildirimlerini ilgili ekibe iletmek.
• Her zaman dostane, nazik ve profesyonel bir iletişim sürdürmek.
• Siparişleri, iade işlemlerini veya hizmet değişikliklerini (varsa) yönetmek.

Nitelikler / Gereksinimler:

• En az lise/ortaokul mezunu (Önlisans/Lisans tercih sebebidir).
• Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak (avantaj sağlar).
• İyi yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak.
• Dost canlısı, sabırlı, çözüm odaklı ve yüksek empatiye sahip olmak.
• Zaman hedefleri ile çalışabilmek ve baskı altında performans gösterebilmek.
• İletişim platformlarını (WhatsApp, e-posta, canlı sohbet vb.) kullanmaya alışkın olmak.
• Bir dizüstü bilgisayar/PC ve stabil internet bağlantısına sahip olmak (çevrimiçi müşteri hizmetleri için).
• Gerekirse hafta sonları dahil vardiya sistemine uygun çalışmaya istekli olmak.

Yan Haklar:

• Aylık maaş veya saatlik/proje başına ücret.
• Performans bonusu (şirket politikalarına bağlı olarak).
• Esnek çalışma saatleri (uzaktan çalışma pozisyonları için).
• İş deneyimi ve uzun vadeli iş fırsatları.

• En az lise/meslek okulu mezunu (D3/S1 tercih sebebidir).
• Müşteri Hizmetleri veya müşteri hizmetleri alanında çalışma deneyimi (artı puan).
• İletişim becerileri yüksek, dostça ve sabırlı olmalıdır.
• İyi bir şekilde sözlü ve yazılı iletişim kurabilme yeteneği (resmi ve nazik).
• Hızlı yanıt verebilen, çözüm odaklı ve şikayetleri sakin bir şekilde ele alabilen.
• Dijital iletişim araçlarını kullanmaya alışkın, örneğin:

1. WhatsApp Business
2. Canlı Sohbet
3. E-posta
4. Telefon / Çağrı Merkezi
5. E-ticaret platformları (Shopee, Tokopedia vb.)

• Hızlı ve doğru yazabilme yeteneği.
• Dizüstü bilgisayar/bilgisayar ve stabil internet bağlantısına sahip (çevrimiçi CS için).
• Disiplinli, dürüst ve sorumluluk sahibi olmalıdır.
• Gerekirse hafta sonu veya tatil günlerinde çalışmaya istekli, vardiya sistemi ile çalışabilir.
• Takım içinde ve bireysel olarak çalışabilme yeteneği, hedefler doğrultusunda çalışmaya alışkın olmalıdır.

Ek Gereksinimler (Opsiyonel/Şirkete Göre):

• CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemini kullanabilme yeteneği.
• Şirketin sunduğu ürün/hizmetlerin temel bilgilerini anlama.
• Telefonla müşteri hizmetleri için net bir ses ve iyi bir tonlama.
• Çoklu görev yapabilme ve baskı altında çalışabilme yeteneği.