Müşteri Hizmetleri Direktörü, olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmaya adanmış bir ekibi yönetip ilham verecektir. Bu rol, ekipleri harekete geçirebilme ve işbirliği ile destek yoluyla başarıyı sağlama konusunda güçlü bir yeteneğe sahip dinamik bir lider gerektirmektedir. İdeal aday, stratejik düşünen, mükemmel iletişimci ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olan proaktif bir problem çözücü olacaktır. Müşteri memnuniyetini sağlamak, uzun vadeli ilişkiler geliştirmek ve müşteri hizmetleri operasyonlarının genel başarısını yönlendirmekten sorumlu olacaktır.

Ana Sorumluluklar:

• Müşteri İlişkileri Yönetimini Yönetmek
• Uzun vadeli müşteri ortaklıkları kurmak ve sürdürmek.
• Anahtar hesaplar için stratejik danışman ve yükseltme noktası olarak hizmet vermek.
• Güveni ve yanıt verme yeteneğini derinleştirmek için net iletişim ritimleri (kontroller, incelemeler) belirlemek.

• Müşteri Hizmetleri Ekibi Liderliğini Yürütmek
• Ekibi müşteri memnuniyeti ve sadakat elde etmeye teşvik etmek ve desteklemek.
• Hesap verebilirlik, işbirliği ve sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmek.
• Her ekip üyesi için düzenli koçluk, rol netliği ve ölçülebilir hedefler sağlamak.

• Hizmet Stratejisi ve Uygulamasını Sahiplenmek
• Hizmet sunumunu ve operasyonel verimliliği artıran girişimler tasarlamak ve yürütmek.
• Müşteri hizmeti faaliyetlerini organizasyonel öncelikler ve büyüme hedefleri ile hizalamak.
• Müşteri başarısını ölçeklenebilir hale getirmek için süreçleri ve hizmet tekliflerini standartlaştırmak.

• Müşteri Sorun Çözümünü Yönetmek
• Proaktif sorun tanımlama ve uygulamalı çözüm sağlamak.
• Engelleri kaldırmak için ekibi araçlar, eğitim ve yetkilendirme ile donatmak.
• Tüm müşteri etkileşimlerinde "ilk aramada çözüm" zihniyetini sürdürmek.
• Performans Yönetimi ve İçgörüyü Yönetmek
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi için KPI'ları belirlemek, izlemek ve iyileştirmek.
• Süreçler ve müşteri etkileşimleri boyunca sürekli iyileştirme zihniyetini teşvik etmek.
• Hizmet verilerini liderlik ve ekip iyileştirmeleri için uygulanabilir içgörülere dönüştürmek.

• C.A.R. (Netlik, Otonomi, Sonuçlar) Savunucusu Olmak
• Her ekip üyesinin net bir misyon, rol ve başarı ölçütlerine sahip olmasını sağlamak.
• Karar verme yetkisini uygun seviyelerde güçlendirerek otonomiyi teşvik etmek.
• Sonuçları elde etmek için ekibi sonuçlara, sadece aktivitelere göre sorumlu tutmak.
• Uzun vadeli müşteri ortaklıkları kurmak ve sürdürmek.

Faydalar:

• Doğum İzni ve Babalık İzni
• Sosyal Güvenlik ve Diş Sağlığı Yardımı
• Doğum Günü Teşviki
• İş Yılı Teşviki
• Ücretli İzin
• Devlet Yardımları
• İnternet Yardımı
• 13. Ay Ücreti

• Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi veya ilgili bir alanda liderlik rolünde kanıtlanmış deneyim.
• Ekipleri motive etme ve sonuç elde etme konusunda başarılı bir geçmişe sahip olağanüstü teşvik etme ve olanak sağlama becerileri.
• Müşteriler ve takım üyeleriyle güven ve ilişkiler kurma yeteneğine sahip güçlü kişilerarası ve iletişim becerileri.
• Mükemmel problem çözme ve karar verme yeteneklerine sahip stratejik düşünür.
• Birden fazla önceliği yönetebilme ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olabilme yeteneği gösterilmiştir.

Beklentiler:

• Örnek olarak liderlik etmek, kuruluşun değerlerini ve müşteri başarısına olan bağlılığını somutlaştırmak.
• Olumlu ve üretken bir ortamı teşvik etmek amacıyla müşteriler ve takım üyeleriyle etkin bir şekilde etkileşimde bulunmak.
• Müşteri hizmeti sunumunda yeniliği ve sürekli iyileşmeyi sağlamak.
• Ekibin, müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için donatılmış ve yetkilendirilmiş olmasını sağlamak.