Gerçek Zamanlı Analistleri ve Planlama ile Tahmin Analistlerini yönetir.

Ana görevler şunları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Tüm seviyelerde tahmin etkinliğini ve doğruluğunu izler
• Paydaşlarla işbirliği yaparak, tahmin edilen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için iş gücü bütçelerinin mevcut olduğundan emin olur ve sözleşmeye dayalı taahhütleri yerine getirir
• Tahmin ve performans farklarını gözden geçirmek için operasyonel inceleme toplantıları düzenler; iş iyileştirmeleri sağlamak için proaktif analiz, sunumlar ve stratejik önerilerde bulunur
• İş gücü yönetimi platformunu uygular ve sürdürülebilir
• İş gücü performansını izler ve analiz eder, sürekli kalite ve verimlilik için lider analizi ve personel değişiklik verilerini değerlendirir
• İş gücü yönetimiyle ilgili tüm raporlamaları koordine eder
• Çalışma standartlarını ölçmek ve etkili karar desteğini kolaylaştırmak için performans göstergeleri ve raporlama mekanizmaları geliştirir
• Proje görevlerini organize eder, bilgi toplama faaliyetlerini yapılandırır ve gerekli görevlerin tamamlanması için zaman çizelgeleri belirler
• Entegre iş gücü desteğini sponsorluk eder, süreçlerin, ölçeğin ve iş gücü yönetimindeki verimliliğin standartlaştırılmasını sağlar
• WFM değerlendirme sistemleri için kriterler oluşturur, mevcut ve önerilen iş gücü yönetimi faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirir
• Etkili teknoloji çözümlerinin tutarlı bir şekilde kullanıldığından emin olur
• İş gücü yönetimi yazılım paketi konusunda uzman olarak hizmet eder
• Uzun vadeli planlamaya katılır ve hedeflerin belirlenmesinde yer alır
• Müşteri memnuniyetini ve maliyet etkinliğini sağlamak için en yüksek düzeyde teknoloji ve süreç iyileştirmelerini denetler
• Bilgi Sistemleri personeli ile işbirliği yaparak müşteri iletişim sistemlerini tasarlar, uygular ve sürdürür
• Proje önerileri ve uygulamaları ile ilgili sunumlar geliştirir ve bunları üst yönetime sunar
• Gerektiğinde özel projeleri tamamlar
• Doğrudan raporların işe alımını, eğitimini, yönlendirmesini, danışmanlığını ve performansını değerlendirir.

Yeterlilikler

• İşletme, istatistik veya ilgili bir alanda BS/BA derecesi gerektirir
• En az 2 yıl çok becerili bir çağrı merkezi ortamında deneyim
• Tahmin, planlama ve gerçek zamanlı operasyon yönetimini içeren 7-10 yıl operasyon yönetimi deneyimi
• En az 2 yıl İş Gücü Yönetimi Yazılımı kullanma deneyimi
• Ya da herhangi bir eğitim ve deneyim kombinasyonu, eşdeğer bir geçmiş sağlar.

Lütfen iş tanımına bakın.