呼叫中心代理负责处理入站或出站电话，以协助客户解决查询、投诉、订单或技术支持。此职位要求具备良好的沟通能力、同理心和解决问题的能力。

• 专业高效地接听入站电话或拨打出站电话。

• 为客户提供产品/服务信息、账单或问题解决的帮助。

• 在必要时将复杂问题升级至更高层级的支持。

• 在工单或客户关系管理系统中准确记录客户互动。

• 达到包括通话处理时间、满意度得分和解决率在内的绩效指标。

• 高中毕业或同等学历；拥有BPO经验者优先。

• 精通英语沟通（口头和书面）。

• 熟悉呼叫中心软件和工具（例如，Zendesk，Freshdesk）。

• 具备耐心、同理心和积极倾听能力。