一级IT支持技术员是用户在遇到IT相关问题时的首个联系人。

该职位涉及提供前线技术支持，排除硬件和软件问题，并确保及时解决用户请求。技术员将通过多种支持渠道（包括电话、电子邮件、聊天和工单系统）工作，以保持平稳的IT运营和卓越的客户服务。

• 提供桌面电脑、笔记本电脑和外设的一级技术支持（硬件、软件和网络问题）。
• 排除Windows 10/11操作系统和Microsoft Office 365应用程序的问题。
• 协助Microsoft 365和SharePoint的故障排除。
• 管理用户帐户（密码重置、多因素身份验证重置和帐户解锁）。
• 支持移动设备，包括硬件、操作系统、应用程序设置和移动电子邮件配置。
• 使用Sophos Antivirus或类似工具执行病毒修复和基本安全任务。
• 使用NinjaOne和AMVAC帮助台系统管理支持工单。
• 通过电话、电子邮件和Microsoft Teams与用户进行专业沟通。
• 及时响应工单，满足服务水平协议，特别是严重性1的问题在30分钟内处理。
• 处理每日15-20个工单的工作量，包括约2个电话、3封电子邮件和不同的聊天支持。

• 至少1年的客户服务或IT帮助台支持经验。
• 对硬件、软件、打印机和网络问题的基本故障排除知识，特别是Windows操作系统、AD、MS 365、Sharepoints、密码重置和杀毒清理。
• 使用工单系统的经验（例如，NinjaOne）。
• 具备良好的英语沟通能力，发音清晰，电话礼仪专业。
• 强大的客户服务技能，能够清晰地向非技术用户解释技术问题。
• 能够有效地优先处理任务，并在团队中良好合作。
• 积极主动、团队导向，并能适应动态的IT环境。