營運協調員：

Inova 團隊正在尋找一位高度組織化且主動積極的候選人來擔任營運協調員一職。該個人將負責監督客戶服務、索賠處理及提供者招募和關係，確保與公司服務水平標準的一致性。理想的候選人應具備強大的組織能力、適應變化的優先事項的能力，以及能夠根據需要在不同的營運職能之間靈活調整的心態，以確保生產力和效率。

職責/責任：

客戶服務

• 通過電話提供高品質的客戶服務，並透過平台正確記錄有關約會、福利和索賠問題的文件。
• 正確記錄和更新通話及投訴日誌，並定期生成活動報告。
• 處理成員和醫療服務提供者的進出客服相關電話。
• 將所有客戶服務相關信息輸入公司的 CRM 工具中。
• 處理和管理所有提供者和成員的非語音查詢（郵件、電子郵件和傳真）。
• 將特定查詢轉交給管理層指示的適當人員或部門。
• 正確記錄和更新通話及投訴日誌，並每日、每週、每月、每季和每年生成活動報告。
• 根據覆蓋範圍和成員資格為簡單住院、牙科及健康篩查福利進行授權。
• 協調成員的健康護理需求（根據福利計劃）在國內和地區性地通過適當的對口單位。
• 遵守適用於每個市場的所有政策和程序。

提供者招募和關係

• 根據需要參加提供者招募會議和簡報。
• 確保提供者聯繫方式和支持文檔按時提交。
• 根據需要管理提供者服務項目，並確保按時完成。
• 根據管理層指示準備各種報告，包括對招募和服務項目的定期更新。

索賠分析

• 檢索寄往和寄自註冊郵寄地點的索賠。
• 對所有索賠進行處理和分析。
• 編纂、核實、解釋、分析和總結索賠數據，並準備客戶付款報告。
• 調查可能存在的欺詐索賠。
• 審閱並獲取保單持有人和提供者的必要文件批准。
• 識別並解決與索賠相關的查詢和問題。

根據業務需求調整職責，以應對交易有限的情況

• 在交易有限或沒有交易的情況下，營運協調員可能會被指派額外的責任，以支持團隊的持續需求。

• 至少1年的醫療保健經驗
• 具備客戶服務經驗，包括語音和非語音渠道，展現出優秀的溝通、問題解決和積極傾聽的能力。
• 優秀的人際溝通技巧，強調積極傾聽和服務導向。
• 保持專業的舉止，對同事和客戶展現積極的態度。
• 證明能夠獨立工作以及作為團隊的一部分有效地工作。