Lo que harás:

• Asistir a los líderes empresariales en el logro de los objetivos comerciales, específicamente en las siguientes funciones
• Realizar capacitación integral sobre el producto y el proceso para el equipo de operaciones de suscripción de crédito para garantizar que estén bien informados sobre las prácticas y estándares actuales
• Brindar capacitación sobre el producto y el proceso a los equipos de Recopilación Interna y DCA, asegurando consistencia y alineación en todos los equipos
• Realizar sesiones de actualización y proporcionar resultados de capacitación detallados para reforzar el conocimiento y realizar un seguimiento del progreso
• Documentar y mapear procesos relacionados con las operaciones de crédito, enfocándose en el Aseguramiento de Calidad y la Capacitación y Desarrollo para garantizar claridad y eficiencia
• Realizar auditorías de QA como parte del Plan de Continuidad del Negocio (BCP) para la calidad de las suscripciones de crédito y la recopilación de QA mediante el monitoreo de conversaciones grabadas o llamadas completadas por el equipo de recopilación interna de Maya Bank y agencias de cobranza de deudas (DCA) afiliadas, y auditar los casos procesados por las operaciones de suscripción de crédito
• Gestionar y manejar quejas de los clientes relacionadas con o dentro del ámbito de las operaciones de crédito, asegurando una resolución oportuna y efectiva
• Realizar otras tareas relacionadas según lo requiera el equipo para apoyar la excelencia operativa general.

Lo que buscamos:

• Tener un título universitario. De 1 a 2 años de experiencia en la realización de capacitación sobre procesos y productos para equipos de operaciones.
• Sólida experiencia en regulaciones, políticas y procedimientos que rigen la política de crédito y las cobranzas.
• Colaborativo, capaz de conectarse y trabajar de manera efectiva con equipos multifuncionales para asegurar la finalización y el éxito de las tareas.
• Comunicador efectivo, capaz de interactuar de manera clara y efectiva con compañeros y otros equipos.
• Experiencia en Capacitación y Desarrollo, con un sólido historial en el diseño, entrega y evaluación de programas de capacitación. La experiencia previa como capacitador o instructor financiero es muy beneficiosa. También es importante que el capacitador haya realizado capacitaciones para empleados, clientes o partes interesadas externas.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.