Position: 品質アナリスト (QA)

Number of hours: 週40時間

Schedule: 未定

● 顧客とのインタラクション（電話、電子メール、チャット）を監視および評価し、品質基準および企業ポリシーへの遵守を確認いたします。

● 定期的な品質監査を実施し、エージェントのパフォーマンスに関する詳細なレポートを作成いたします。

● 品質モニタリング用のチェックリスト、スコアカード、およびガイドラインを作成および更新いたします。

● エージェントのサービス向上を図るため、建設的なフィードバックとコーチングを提供いたします。

● 顧客インタラクションにおける傾向、課題、改善点を特定いたします。

● エージェントのパフォーマンス向上のため、研修およびオペレーションチームと連携いたします。

● 品質改善イニシアティブの開発および実施を支援いたします。

● CSAT、FCR、AHT などの主要な品質指標を追跡および報告いたします。

● クライアントおよび規制要件の遵守を確実にいたします。

● 品質の期待値を統一するため、ステークホルダーとの校正セッションに参加いたします。

● BPO/カスタマーサービス環境における品質保証またはアナリスト職として、最低2～3年の経験が必要です。

● 品質保証フレームワーク、通話モニタリング、カスタマーサービスのKPIに関する十分な理解が求められます。

● 太陽エネルギー分野での経験があれば尚可です。

● フィリピン・ブラーカンに居住している方は尚可です。

● 優れた分析力、問題解決能力、意思決定能力が必要です。

● フィードバックおよびレポート作成のための優れた口頭および文書によるコミュニケーション能力が求められます。

● 品質監視ツール、CRMソフトウェア、レポートツールの使用に熟練していることが必要です。

● 独立して業務を遂行し、複数のタスクを効率的に管理できる能力が求められます。

● ビジネス、コミュニケーション、または関連分野の学士号をお持ちであれば尚可です。

優遇スキル:

● シックスシグマまたはその他のプロセス改善手法の経験があれば尚可です。

● オムニチャネルサポート（音声、チャット、電子メール、ソーシャルメディア）に関する知識があると尚可です。

● カスタマーサービス環境におけるコンプライアンスおよび規制要件に精通している方は尚可です。