• 同僚およびイノベーション関連のリクエストに対応するためのServiceNowチケッティングシステムの日常管理
• 同僚のエンゲージメント向上のために使用されるSharePointサイト、ダッシュボード、カレンダー、レポートの更新
• 本ポジションは、他のグローバルタイムゾーンにおけるサポート提供も求められます

1. ServiceNowフロントエンド管理およびトリアージ

- ServiceNow環境のユーザー管理

- 技術支援が必要な場合、デジタルチームとの連携

- 専門知識の提供能力

- 指標および利用データの収集と報告

2. SharePointサイトの開発および保守

- Pfizerのツールを活用し、データコネクタや下流レポートにフィードする可能性のある既存ダッシュボードの管理

- 必要に応じて、SharePointおよびPower Platformsを利用したローンチカレンダーの設計と開発

• 学士号以上を有し、少なくとも3年の関連実務経験があること。
• Microsoft SharePointサイトの構築に精通し、BIおよびAutomateを含むMicrosoft Power Platformに関する知識があること。
• ServiceNowまたは同様の企業向けチケッティングおよびワークフロープラットフォームをエンドユーザーとして使用した経験があること。
• ソフトウェア開発およびリレーショナルデータに関する一般的な知識を有すること。
• ビジネスにおける洞察やトレンドを特定するためのデータ分析スキルがあること。
• 各種ツールの開発に向けた要求事項を収集する能力があること。
• 米国東海岸の大部分の就業時間に対応可能であること。
• 高い技術適性を有し、新技術の習得が迅速であること。
• 直接的なカスタマーサービスに注力し、チームをリアルタイムで実践的に支援できること。
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力を有すること。
• 創造的かつターゲットを絞ったプレゼンテーションの準備および実施の経験があること。