职位：高级运营经理

工作时长：每周40小时

工作时间：待定

● 监督客户服务团队的日常运营，确保服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）得以满足或超越。

● 制定并实施战略举措，以提高运营效率、客户满意度和整体绩效。

● 管理和指导运营经理、主管和客户服务代表团队，以提升绩效和职业发展。

● 与客户合作，理解他们的业务需求，提供见解，并确保高质量的服务交付。

● 推动持续的流程改进，利用数据分析和行业最佳实践。

● 监控和分析运营数据，以识别趋势、机会和优化领域。

● 确保遵循公司政策、行业法规和客户要求。

● 领导人力资源规划，包括招聘、培训和产能管理，以与业务增长保持一致。

● 处理升级事项和复杂的客户互动，以确保问题解决和客户满意。

● 在团队中培养问责、参与和创新的文化。

● 商业管理、运营管理或相关领域的学士学位（或同等经验）。

● 在客户服务BPO环境中担任领导职务的3-5年工作经验。

● 有太阳能行业经验者优先。

● 居住在菲律宾布拉干省者优先考虑。

● 有管理大型团队、提高运营效率和推动绩效指标的良好业绩记录。

● 对BPO行业标准、客户服务最佳实践和劳动力管理有深入理解。

● 处理大量远程员工的经验。

● 优秀的分析能力、问题解决能力和决策能力。

● 出色的沟通能力、人际交往能力和客户管理能力。

● 能够在快节奏、高压力的环境中茁壮成长。

● 熟练使用CRM系统、报告工具和数据驱动的决策制定。

● 有实施自动化和基于人工智能的客户服务解决方案的经验者优先。