• トレーニングアソシエイトは、クライアント向けに包括的なトレーニングプログラムを提供し、システムおよびツールを効果的に理解・活用していただくことを目的としております。本職務には、各種トレーニングセッションの実施、新規導入サポート、及びユーザーエクスペリエンスと満足度の向上を目指したトレーニング戦略の継続的な改善が含まれます。

主な責任事項:

• 月間合計50回の対面、オンライン、およびバッチトレーニングセッションを実施する。
• 新規加盟店のオンボーディングを支援し、必要なシステム知識とガイダンスを提供する。
• 製品の利用方法に関する詳細なトレーニングを実施し、主要な機能、特典、メリットを強調する。
• クライアントのニーズに対応するため、問題解決能力を活用し、POSシステムの効果的な操作方法を提案する。
• POSシステム内の新機能や開発状況を常に把握し、トレーニングの効果を高める。
• 定期的なチェックインを通じてクライアントの学習をサポートし、問い合わせに対応することで、顧客ニーズを最優先する。
• クライアントからのフィードバックを収集・分析し、トレーニング戦略の改善とユーザーエクスペリエンスの向上を図る。
• クライアント向けトレーニングの効率と効果を高めるため、内部プロセスや手法を最適化する。
• チームサポートのため、整理された正確なトレーニング記録を維持する。
• 製品、技術、サポート、および営業チームと連携し、トレーニング活動を会社の目標に沿って展開する。

資格:

• 関連分野における学士号または同等の経験。
• トレーニング、カスタマーサポート、もしくは関連する業務の経験が望ましい。
• 優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル。
• 多様な学習スタイルに合わせたトレーニング手法の適応能力。
• 問題解決能力とクライアントの課題に対する積極的なアプローチ。
• POSシステムや類似技術に関する知識がある場合はプラスとなります。
• 他部門との連携を図りながら協力して業務を遂行する能力。